予約管理・顧客管理サービスまとめ!2015年版

予約サービスを死ぬほどトライしたので、そろそろまとめようかなと思い文章にしてみました。ニーズによって刺さるポイントはもちろん違いますが、参考になればこれ幸い。

リクルートのじゃらんを始めとして、宿泊サービスを提供する業種は予約・顧客管理機能が必須です。ワケあって今回色々リサーチする機会があったのでまとめてみました。といっても、一言で予約管理といってもニーズによって求められる形態が微妙に違うので、補足。今回は以下の縛りで探しましたので、そのバイアスが多少なりともかかってます。(基本的に無料サービスしか試していません。有料サービスはランディングページから判断した情報を元にメモしています。)

  • 無料で使える、もしくは月3000円以下
  • 連続して日付が選べる
  • UIがイケてる
  • 顧客データのCSV吐き出しあり
  • 人力でなんとかできる

では行きます。

リザーバ RESERVA

“電話予約”も”ネット予約”も一元管理できる 0円予約システムがウリ文句で、いきなり最有力候補です。無料でほとんどの機能が使えます。操作性は若干落ちますが、連続した日付選択も可能。予約管理はもちろん、管理画面からのメールの個別送信や全体送信、定型文の保存など、顧客管理機能が優れている感じでした。作られるLPはレスポンシブ対応なので、PC、スマホ、タブレットの全てに自動対応しています。電話予約の受付代行サービスもやっていて、そちらが月額1万円。試していないので質のほどはわかりませんが、面白いモデルだなと思います。予約時に連続して日付選択ができたり・時間指定もできるのでサロンや宿泊サービス向けかもしれません。しかし、足りない機能は、予約者の負担は増えますがミニアンケート機能で補填することが可能です。逆に、テーブル単位・短時間でのスポット予約を受け付ける飲食店などは向いていない気がします。サービスのLPがよくできてるが、中身のUI/UX設計がいまいちなので、改善してあげたいぐらいです。

RESERVA

キュービック Coubic

たった1分で使える 様々な業種に対応した 無料の予約システムです。こちらも無料ですが、連続した日付設定ができなかったので断念。基本的に予約機能作成までは無料で行え、予約者へのメール送信、CSV吐き出しをするとなると有料課金へ進まないといけない。料金は税別月額4,980円。ホームページ作成 + ブログ機能を無料提供しているところを考慮すると、ウェブが弱めのサロンなどがターゲットなのかも。

Coubic

チョイス リザーブ ChoiceRESERVE

予約システムで、変わる。あなたのビジネス。が謳い文句。2週間無料トライアルができ、その後5,000~20,000円のプランにアップする必要あり。ほかサービスとの違いは、単なる予約管理サービスではなく、クレジットカード決済機能、WordpressのようなCMS機能を完備している点か。5000円のコースだと予約キャンセル機能・アンケート機能なし。メルマガ機能は魅力的だけど2万円。一斉送信機能でまかなえる気も。上位プランから下位プランへの変更には別途5万円必要。

ChoiceRESERVE

エアリザーブ AirRESERVE

予約を一元管理!簡単に使える予約管理システムです。リクルートがつくってるみたい。ランディングページおしゃれ、かつわかりやすい。無料で利用可能。スクール・セミナーなどの「事前設定タイプ」と施設・備品レンタルなどの「自由受付タイプ」の2つの予約枠を指定可能。ただし、日をまたいだ予約をする場合は、予約者は一日づつ予約を完了させなければならない。情報入力後提供されるページはカレンダーが一面に出ているシンプルなもの。一件便利そうだがプルダウンからメニューを指定することが、タスクを完了させる上では必須なので、割りとわかりづらい印象。カレンダーは、一週間/一日ごとの見せ方のみ指定可能で、月ごとの見せ方はできない。サンプルとして、森の図書館のリンクを貼っておきます。

AirRESERVE

ダイレクト リザーブ Direct Reserve

簡単に使えるリクルートの予約管理システムです。機能のページに載っている「予約システムを使わないリスク」という項目が、あまりみないアプローチでおもしろい。FOMO(Fear of missing out — 取り残される不安)を煽ってるかんじ。サービスの中身が見れないためなんともコメントしづらい。無料体験・無料相談のフローを、すっ飛ばしてウェブでサンプル管理画面・予約画面を直接見せて欲しい。

Direct Reserve

りざぶ郎

Web上で予約管理と予約状況公開を、いっぺんにできて手間いらずとのこと。ユーザ登録不要で、無料はありがたい。サンプルで一通り試してみたが、登録者の名前が駄々漏れなのが難点。社内ツールとして使うには十分な気がする。このネーミングセンスが好きなので、ぜひ綺麗に整理しなおしてあげたい。。

りざぶ郎

リザベーションエンジン Reservation Engine

業種・業態を問わず、あらゆる予約枠の設定、予約フローに対応します。がウリの予約サービス。ターゲットを絞ったメッセージング等、ランディングページの設計が上手い。オンラインデモガイドに予約者画面管理画面があるのが素敵。ただ、サンプルを使ってみたところ予約までのハードルが高い気がした。月額4,600円でスタートできる。

Reservation Engine

オレンジリザーブ Orange Reserve

予約から始まる顧客感動がウリのサービス。アプリにこだわりを感じる。しかしながら、ターゲットが飲食店なようなので、今回は対象外。テーブルレイアウトから座席を選ぶフローとか、すごく今風。機会があれば使ってみたい。URLのサブドメインにec-cubeと入っているが、別会社っぽい不思議。

Orange Reserve

エビソル

カジュアルな居酒屋からファインダイニングまで、貴店のおもてなしと商売繁盛をサポートしてくれるサービス。ハナから飲食店ターゲットだったので今回は除外。ユーザインタビュー動画に力を入れている印象。ただ動画を見るのは時間がかかるので、LPで全機能教えてほしかったりする。機会があれば使いたい。

エビソル

まとめ

他にも結構ありましたが、老舗というか今風でない古いサービスが多かったので、割愛しました。あと、今回設けた縛りに合致するサービスがあまり見当たらず。既存の宿泊サービスに便乗するのではなくて、あくまでもサイトの単体 or 拡張機能としての予約・顧客管理サービスって、無料だとあまりないんだなーと。気になっているのはYahoo!の提供する「Yahoo!予約 飲食店」ですが、飲食業ではないので今回は除外。機会があればぜひ使ってみたいです。抜け漏れ等あれば、@bentodanshiまでつついてください。

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Middlemanでタグにリンクを貼る方法

ずっと悩んでいて放置気味だったMiddlemanのタグへのリンクを追加しました。その方法をメモしておきます。

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Zeplinはデザイナーとエンジニアのコミュニケーションロスを劇的に改善してくれる

日夜繰り広げられるエンジニア対デザイナーの修羅場を解消してくれる素敵サービスです。Sketchファイルを読み込ませるだけで、自動的にデザインガイドを作ってくれます。

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Right Fontがいい感じ、Macでのフォント管理の不満を解消しよう

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